宁夏工商职业技术学院2017旅游管理类职业技能测试大纲

为做好宁夏2017年高职院校分类考试工作，宁夏已经将试点高职院校面向中职毕业生职业技能测试大纲公布，查字典高中网为大家整理了宁夏2017年高职院校分类考试职业技能测试大纲具体内容，供大家参考，以下是宁夏工商职业技术学院2017旅游管理类职业技能测试大纲。

测试包括专业知识测试和技能测试两部分。满分450分。

一、专业知识测试，满分150分

专业知识测试采用闭卷答题，考试时间为90分钟，试卷满分为150分。题型包括：选择题、判断题。以考核学生掌握的基础知识、基本理论、基本技能为主。

专业知识测试主要包括航空服务礼仪(礼仪概论、仪容修饰、姿态要求、岗位环境)、心理与沟通技巧、行业常用术语、客舱服务程序(特殊旅客服务程序、紧急情况处理、机上救护、旅客心理学)，航空餐饮服务知识与程序等专业内容。

二、技能测试，满分300分

技能测试主要包括三个环节：

第一，仪容仪表 100分

具体要求：

(1)身高：女生163～172cm，男生174cm～180cm，身体匀称，步态自如，动作协调。

(2)五官端正，肤色好;无明显疤痕、斑点。

(3)面部表情自然，微笑甜美;微笑时无嘴型不对称;牙齿无明显异色和排列不整齐。

(4)双眼矫正视力均不低于0.5;无色盲、色弱。眼球大小适中、对称，目光有神。

(5)站姿：头正、肩平、躯挺，腿并。从身体的侧面看：头部、肩部、上体与下肢应在一条垂线上。无明显O型腿或X型腿。脚位正：女生脚位V型或丁型;男生双脚分开不过肩宽。

(6)走姿：双目平观前方。双肩平稳不摇。双臂自然摆动，双手内收，两脚落地一线，步幅一脚之距，步伐相对平稳。

(7)坐姿：上体正直。脚步位置正确，整体坐姿优美，面部表情自然。

(8)正确使用手势。手势展示优美、规范。

第二，语言表达 100分

(1)普通话测试(30分)

(2)沟通技巧测试 (30分)

(3)外语测试(英语、日语等)(20分)

(4)语音广播能力测试 (20分)

第三，综合能力 100分

(1)应变能力测试 (25分)

(2)心理素质测试 (25分)

(3)业务能力测试 (25分)

(4)紧急情况处理测试 (25分)

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